Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – BAWUI (Chile)
Última actualización: 9 de enero de 2026
Esta Política regula las solicitudes de devolución y reembolso por compras realizadas en www.bawui.cl (el “Sitio”), operado por Lines SpA (“Bawui”, “nosotros” o el “Proveedor”).
1) Identificación del proveedor
Razón social: Lines SpA
RUT: 78.139.917-5
Domicilio comercial: Avenida Las Condes 10465, Oficina 431, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo de contacto (postventa): contacto@lines.cl
Sitio: www.bawui.cl
2) Cómo solicitar una devolución o reembolso
Todas las solicitudes se coordinan con el cliente por correo electrónico (y, si el cliente entrega un número de contacto, también podremos coordinar por teléfono).
Escríbenos a: contacto@lines.cl
Asunto sugerido: “Devolución/Reembolso – Pedido #____”
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo: retracto / garantía legal / error de despacho / daño de transporte / anulación
- Fotos o video (si hay falla, daño, piezas faltantes o producto equivocado)
3) Despachos y devoluciones (transportes)
Bawui despacha por diferentes empresas de transporte (por ejemplo Blue Express, Starken, transportistas particulares u otros, según disponibilidad y zona).
La devolución/retiro se coordina caso a caso con el cliente según:
- Dirección del cliente
- Tipo de producto
- Motivo de la devolución (retracto, garantía, error, daño)
- Disponibilidad de transporte en la zona
4) Casos en que corresponde devolución o reembolso
A) Derecho a retracto (compras por internet / a distancia)
En compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto (arrepentirse) dentro de 10 días desde que recibe el producto, según corresponda.
En contratos a distancia, la empresa debe enviar una confirmación escrita de las condiciones; si no la envía, el retracto puede extenderse a 90 días.
Condiciones para el retracto (cuando aplique):
- Solicitarlo dentro del plazo legal, por correo a contacto@lines.cl.
- El producto debe estar sin uso y en buen estado, con sus accesorios y manuales.
- Debe devolverse en condiciones razonables que permitan su revisión.
Exclusiones: El derecho a retracto puede tener exclusiones en casos específicos; si aplica a algún producto, Bawui lo informará de forma previa, clara, accesible y en español.
B) Garantía legal (producto nuevo defectuoso)
Si el producto nuevo sale defectuoso, le faltan piezas/partes, no es apto para el uso al que está destinado o presenta fallas, el consumidor puede elegir entre:
(1) devolución del dinero, (2) cambio del producto o (3) reparación gratuita, dentro de los primeros 6 meses.
Importante: Para ejercer garantía legal, no podemos condicionarte a tener el embalaje/caja original del producto.
C) Producto equivocado / faltan unidades (error de despacho)
Si recibiste un producto distinto al comprado o faltan unidades, contáctanos. Para una gestión más rápida con el transportista, recomendamos avisar dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del paquete, etiqueta y contenido (esto no limita tus derechos legales).
Si se confirma el error imputable a Bawui:
- Coordinaremos retiro/entrega correcta sin costo para ti, y/o
- Haremos el reembolso/cambio según corresponda.
D) Daño de transporte
Si tu pedido llegó con daño visible, contáctanos con fotos del embalaje externo e interno y del producto. Para facilitar la gestión con transportistas, recomendamos avisar dentro de 48 horas desde la entrega (esto no limita tus derechos legales).
Si se confirma daño atribuible al transporte o al embalaje, coordinaremos solución (cambio o reembolso según corresponda).
E) Anulación por falta de stock o imposibilidad de despacho
Si por falta de stock, error evidente de publicación o imposibilidad logística justificada no podemos cumplir el pedido, podremos anular la compra y devolver el monto pagado o proponer una alternativa.
5) Cambios por gusto o preferencia (definido por Bawui)
Bawui no realiza cambios por gusto, talla, color o preferencia del cliente.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos en la garantía legal (producto defectuoso) ni el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos/a distancia, cuando corresponda.
6) Costos de devolución y retiros
- Retracto (cuando aplique): el costo directo de la devolución (envío o retiro) se coordinará con el cliente y será informado al momento de gestionar la solicitud, salvo que Bawui indique expresamente una condición más favorable.
- Garantía legal / error de despacho / daño atribuible a Bawui o transporte: Bawui asumirá los costos razonables asociados a la solución (retiro o envío), según corresponda.
7) Reembolsos: forma y tiempos
Una vez aprobada la devolución (y recibido el producto cuando corresponda), el reembolso se gestionará:
- Al mismo medio de pago utilizado, o
- Mediante el mecanismo que permita la pasarela/banco.
Tiempos: Bawui gestionará el reembolso a la brevedad; el plazo final puede depender del banco o pasarela de pago.
8) Promociones, cupones y descuentos
Si la compra incluyó cupones o descuentos, el reembolso considerará el monto efectivamente pagado. En promociones condicionadas (por ejemplo, descuentos por volumen), puede recalcularse el beneficio si la devolución afecta el cumplimiento de la condición de la promoción.
9) Contacto y reclamos
Canal oficial de postventa: contacto@lines.cl
El consumidor también puede acudir a SERNAC conforme a sus derechos.
10) Cambios a esta política
Bawui podrá actualizar esta Política por cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.