Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES – BAWUI (Chile)
Última actualización: 9 de enero de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas en el sitio www.bawui.cl (en adelante, el “Sitio”), operado por Lines SpA (en adelante, “Bawui”, “nosotros” o el “Proveedor”).
1) Identificación del proveedor
Razón social: Lines SpA
RUT: 78.139.917-5
Domicilio comercial: Avenida Las Condes 10465, Oficina 431, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo de contacto: contacto@lines.cl
Sitio web: www.bawui.cl
En comercio electrónico, el proveedor debe informar datos de contacto como razón social/nombre de fantasía, RUT, domicilio y correo electrónico.
2) Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o comprar en el Sitio, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.
3) Capacidad y uso del Sitio
El Sitio está destinado a mayores de 18 años o a quienes cuenten con autorización de su representante legal.
El usuario se obliga a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada al comprar.
- No realizar usos ilícitos, fraudulentos o que afecten el funcionamiento/seguridad del Sitio.
4) Productos, información, stock e imágenes
- Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock.
- Las imágenes del Sitio son referenciales y pueden variar levemente (por ejemplo, color) según la pantalla, sin alterar las características esenciales del producto.
- Si existiera un error manifiesto en precio, stock o descripción, Bawui podrá anular la compra y contactar al cliente para ofrecer alternativas o devolución.
5) Precios e impuestos
Los precios se informan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda (por ejemplo, IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. En e-commerce, el precio y condiciones relevantes deben informarse de manera clara antes del pago.
6) Proceso de compra y confirmación
La compra se realiza siguiendo el flujo del Sitio (carro → datos → despacho → pago). Una vez confirmado el pago, se enviará un correo con el resumen de la compra.
En contratos a distancia, la empresa debe enviar una confirmación escrita del contrato/condiciones; si no la envía, el plazo del retracto puede extenderse.
7) Medios de pago
Se aceptan los medios de pago informados en el Sitio. Las transacciones pueden ser procesadas por terceros (pasarelas de pago) bajo sus propias políticas de seguridad y operación.
8) Despacho, plazos y cobertura
- Costos de envío y plazos estimados se informan antes de finalizar la compra.
- Los plazos son estimados y pueden variar por contingencias logísticas externas (transportistas, fuerza mayor, accesos, etc.).
- Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia reiterada atribuible al cliente, se coordinará un nuevo despacho, que podría implicar costos adicionales.
9) Derecho a retracto (compras online / a distancia)
En compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto (arrepentirse), según corresponda y de acuerdo con la Ley del Consumidor.
Si en un contrato a distancia el proveedor no envía la confirmación escrita de las condiciones, el plazo del retracto puede extenderse a 90 días.
Cómo solicitar el retracto (cuando aplique):
- Escribir a contacto@lines.cl indicando número de pedido y motivo (“retracto”).
- El producto debe estar sin uso y en condiciones razonables, con sus accesorios y manuales.
- Bawui indicará el procedimiento de devolución (retiro o envío, según el caso).
Exclusiones: Existen casos en que el retracto puede no proceder, según la normativa aplicable y el tipo de producto/servicio (por ejemplo, si el bien se deterioró por hecho imputable al consumidor, entre otros supuestos legales).
10) Garantía legal (productos nuevos)
Si compras un producto nuevo y sale defectuoso, le faltan piezas/partes o no es apto para el uso al que está destinado, puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro de 6 meses desde la recepción/compra (según corresponda), conforme a la garantía legal.
Para gestionar garantía legal:
- Escribir a contacto@lines.cl con el número de pedido y descripción de la falla.
- Presentar comprobante de compra (boleta/factura o registro de compra).
No cubre: daños por mal uso, golpes, intervención no autorizada, desgaste normal o incumplimiento de instrucciones de cuidado.
11) Cambios por gusto o preferencia (definido por Bawui)
Bawui no realiza cambios por gusto, talla, color o preferencia del cliente.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos en la garantía legal (producto defectuoso) ni el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos/a distancia, cuando corresponda.
12) Reembolsos
Los reembolsos aprobados (por retracto, garantía u otras causales procedentes) se realizarán al mismo medio de pago o el que permita la pasarela, considerando tiempos bancarios y operativos razonables.
13) Atención al cliente y reclamos
Canal oficial de atención:
- Email: contacto@lines.cl
El consumidor puede además acudir al SERNAC en caso de requerir orientación o presentar un reclamo, conforme a sus derechos.
14) Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el usuario serán tratados para gestionar compras, despacho, postventa, atención al cliente y cumplimiento legal, conforme a la normativa chilena aplicable en materia de datos personales (Ley N° 19.628).
15) Cookies
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionamiento, medición y mejora de la experiencia. El uso de cookies se rige por lo informado en el Sitio y la normativa aplicable.
16) Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseño, etc.) es de propiedad de Lines SpA o se utiliza con autorización/licencia. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
17) Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos y Condiciones limita o excluye derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la Ley del Consumidor.
18) Modificaciones
Bawui podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.
19) Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.